Cette page est dédiée à nos clients et nos Heroes. Vous avez des questions ? Nous avons certainement la réponse !
Bienvenue dans notre FAQ dédiée à nos clients. Vous avez des questions ?
Consultez les rubriques ci-dessous pour trouver des réponses concernant nos services de ménage et d’entretien. Toutes les informations fournies s’appliquent également à nos autres prestations.
1. Cliquez sur “Prenez rendez-vous”.
2. Sélectionnez le service souhaité.
3. Choisissez la date, l’heure, et le prestataire (si disponible).
4. Ajoutez des instructions si nécessaire.
5. Confirmez la réservation.
Un membre de notre équipe vous contactera pour finaliser et vous envoyer le devis.
Oui, pour les services réguliers. Après la première prestation, vous pouvez continuer avec le même Heroe ou en essayer un autre. Si vous n’avez pas de préférence, nous gérerons les changements pour vous.
La durée minimale est de 2 heures.
La durée recommandée dépend de la taille de votre logement ou bureau et des tâches demandées. Par exemple, 2 heures pour un logement de 45 m2. Des tâches spécifiques, comme le nettoyage du four ou des vitres, peuvent nécessiter du temps supplémentaire.
Oui, mais chaque réservation doit être faite par email.
Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour toute modification. Vous pouvez également contacter directement votre Heroe si vous préférez.
Les annulations doivent être effectuées au moins 5 jours à l’avance pour éviter des frais. En cas
d’annulation dans les 48 heures précédant la prestation, des frais s’appliquent. Le jour même, la totalité de la prestation sera facturée.
Si vous souhaitez ajouter des heures supplémentaires à une prestation et que votre Heroe est disponible, vous pouvez en discuter directement avec elle pour convenir du temps additionnel et des tâches à effectuer. Ensuite, informez l’équipe de Cleaning Heroes par téléphone, chat ou email.
Nous sommes disponibles par téléphone de 8h30 à 16h30, et par e-mail à tout moment.
Vous pouvez réserver jusqu’à une semaine à l’avance.
Si vous souhaitez ajouter des heures supplémentaires à une prestation et que votre Heroe est disponible, vous pouvez en discuter directement avec elle pour convenir du temps additionnel et des tâches à effectuer. Ensuite, informez l’équipe de Cleaning Heroes par téléphone, chat ou email.
Oui, vous pouvez choisir une plage horaire flexible pour faciliter la planification. Nous
proposons trois plages horaires :
• 9h à 12h
• 12h à 17h
• 9h à 17h
Une annulation le jour même sera facturée au coût total de la prestation.
Pour les services ponctuels, le paiement doit être effectué dans les 5 jours suivant la prestation. Pour les services réguliers (hebdomadaires ou bimensuels), le paiement est dû au plus tard le 30 du mois en cours.
Si vous souhaitez nous quitter, nous en sommes désolés. La fermeture de votre compte n’est pas automatique après l’annulation des prestations. Si vous avez un abonnement, un préavis de trois mois est requis avant la fin du contrat avec votre Heroe attitré.
Vous recevrez le numéro de téléphone de votre agent d’entretien pour toute communication. Si vous ne parvenez pas à le joindre, contactez-nous par e-mail ou téléphone, et nous servirons d’intermédiaire.
L’heure d’arrivée est disponible sur votre devis ou facture.
Si votre Heroe est en retard ou absent, essayez de le contacter par téléphone. En cas d’échec, contactez-nous pour reprogrammer la prestation. Aucune facturation ne sera faite avant la réalisation d’une nouvelle prestation.
Vous avez plusieurs options pour donner accès à votre prestataire :
• Être présent
• Lui confier un double de clé
• Confier les clés à une tierce personne
• Cacher la clé dans un endroit sécurisé
• Utiliser un coffre à clés
Les instructions d’accès doivent être fournies lors de la réservation.
Si vous souhaitez un nettoyage pendant votre absence, votre Heroe pourra conserver vos clés. Si vous ne souhaitez pas de ménage pendant cette période, vos clés vous seront rendues avant votre départ.
Il vous rendra vos clés avant son départ.
Oui, vous pouvez vous absenter pendant la prestation. Il suffit d’indiquer à votre Heroe comment fermer la porte ou où cacher les clés. Tous nos Heroes sont vérifiés pour garantir la sécurité de votre domicile.
Les conditions contractuelles sont accessibles sous chaque devis et facture. Vous pouvez les consulter via le lien suivant :
Conditions contractuelles
https://cleaningheroes.ch/conditions-contractuelles
Experts en nettoyage industriel et résidentiel, nous garantissons des espaces impeccables et accueillants. Faites confiance à Cleaning Heroes pour un service de qualité, fiable et adapté à vos besoins.